Общи условия
Уважаеми посетители на сайта на Виртуална Зона ООД www.virtualnazona.com,
На нашия сайт ние представяме информация за продуктите и услугите, предлагани от фирма Виртуална Зона ООД, за възможностите за работа с нас, както и обща информация за самата компания.
Преди да започнете да използвате съдържанието на сайта, най-учтиво Ви молим да се запознаете с Правилата за използване на сайта. Като посещавате www.virtualnazona.com и използвате информацията в него, Вие се съгласявате с тези правила без допълнителни условия и ограничения.
С настоящите условия се определят правилата за ползване на електронния магазин на Виртуална Зона ООД, както и взаимоотношенията между Виртуална Зона ООД и нейните клиенти. Всеки потребител, използващ сайта, е обвързан с правилата на настоящите Общи Условия от момента на влизане в сайта до напускането му.
Виртуална Зона ООД си запазва правото да извършва промени в общите условия без предварително известие.
Данни за фирмата
Виртуална Зона – Виртуална Зона ООД е търговско дружество, регистрирано според изискванията на българското законодателство. Адресът на дружеството е гр. София, ж.к. Люлин 10, бл. 145, пощенски код: 1335, ЕИК: 130278818, ДДС номер: BG130278818, МОЛ: Константин Грозданов
Банкова сметка IBAN: BG04 UBBS 8155 1066 5361 10, Банков Код BIC: UBBSBGSF - Обединена Българска Банка АД и
Банкова сметка IBAN: BG44 UNCR 7000 1522 7572 70, Банков Код BIC: UNCRBGSF - УниКредит Булбанк АД
Връзката с Виртуална Зона се осъществява освен на посочения по-горе адрес и на телефон 0700 1 2772 или на имейл адрес: [email protected] .
Дефиниции
Продавач – Виртуална Зона ООД. Продавачът е лицето, с което Клиентът/Потребителят сключва договор за продажба от разстояние на конкретна стока (артикул) в електронния магазин.
Клиент/Потребител - Всяко лице, което използва сайта по какъвто и да е начин, което се е съгласило с настоящите Общи условия.
Електронен магазин или Сайт - Интернет сайтът Virtualnazona.com, който служи като онлайн платформа за предлагане на стоки за продажба и за постигане на съгласие между Продавач и Клиент за покупко-продажба на конкретна стока (артикул).
Акаунт – елемент от сайта, който е задължителен при покупка, състоящ се от имейл, парола, име и телефон, който позволява само един клиент да направи Поръчка. [конфиденциалност на данните] Акаунтът позволява достигането до ограничени части на сайта, където са достъпни допълнителни услуги и историята на някои от действията на потребителя.
Поръчка е заявка, направената от Потребител, за покупка на една или повече конкретни стоки (артикули) чрез електронния магазин.
Стока и Услуга - всеки предмет на договора за покупко-продажба от сайта.
Договор - всеки договор, сключен от разстояние между Виртуална Зона и Потребител, за покупко-продажба на стоки и/или услуги от Сайта. Настоящите Общи Условия са неразделна част от този договор. Всяка отделно направена Поръчка представлява отделен договор.
Бюлетин, Брошура, Съобщение – електронни информационни средства, отнасящи се за продукти и/или услуги в електронния магазин на Виртуална Зона, без обвързване с предоставената информация; същите може да се изпращат и по електронната поща на Потребителя.
Плащане - събиране или възстановяване на средства, резултат от продажба на продукт или услуга.
КУРИЕР - търговец, който физически доставя закупената стока до посочен от Потребителя адрес и работи съгласно изискванията на Закона за пощенските услуги.
Споразумение – уговорка/договор между Продавач и Потребител
Общи правила
Общите условия / Правила са задължителни за всички Потребители на сайта и използването му означава, че Потребителят се е запознал внимателно с тях при всяко негово използване.
Общите условия установяват условията/правилата, при които Потребителят може да използва сайта и неговото съдържание, в случай когато не е налично друго валидно споразумение между клиента и продавача.
Общите условия могат да бъдат променени едностранно и по всяко време от Виртуална Зона ООД, като компанията си остава правото да извършва тези промени без да предупреждава потребителите. Промените влизат в сила незабавно след публикуването им на сайта.
При приемането на текущите Общи условия Потребителят дава изричното си съгласие за сключване на договори от разстояние.
Възможно е сайтът да съдържа линкове към външни сайтове, предназначени да дадат допълнителна информация за съответните продукти и услуги, като Виртуална Зона не носи отговорност за това, доколко тази информация е точна, изчерпателна и достоверна, и не отговаря за Вашето използване на сайтовете на съответните фирми и организации.
Виртуална Зона има правото да прекрати или откаже регистрация на Потребител, без причина и без да дължи каквито и да е неустойки или обезщетения за това.
Възможността за поръчка се отнася само за лица над 18 години. С регистрацията си в интернет страницата и създаването на акаунт лицето ДЕКЛАРИРА, че е пълнолетно.
Потребителят и Виртуална Зона се съгласяват, че електронната комуникация между тях, в това число и използването на верен и конкретен акаунт, има силата на саморъчен подпис в отношенията помежду им.
Виртуална Зона си запазва правото да помества рекламни банери от всякакъв вид и/или връзки, на която и да е част от електронния магазин, съгласно действащото законодателство.
Всички стоки, включително тези в промоция, се продават и доставят до изчерпване на количествата, дори това да не е изрично отбелязано на сайта.
Ако някоя от разпоредбите на настоящите общи условия за ползване на сайта се окаже недействителна или неприложима, независимо от причината за това, от това не произтича недействителността или приложимостта на останалите разпоредби.
Условия за използване на сайта и интелектуална собственост
Цялото съдържание, графичните, бази данни, информация, софтуер, табличните, текстовите материали и всякакво друго съдържание в сайта www.virtualnazona.com са интелектуална собственост на Виртуална Зона и се защитават от Закона за защита на авторското право и сродните му права на Република България. Всички търговски марки, цитирани в сайта, принадлежат на техните собственици. Договорът от разстояние не дава разрешение на потребителя да копира, разпространява, публикува, предоставя на трети лица, променя по какъвто и да е начин каквато и да е част от съдържанието на сайта, освен с изричното съгласие на Виртуална Зона. Посетителите на сайта нямат право да използват за търговски цели информацията и графичните материали публикувани в него, или на части от тях, да ги копират, препращат и т.н. без предварителното писмено съгласие на Виртуална Зона ООД. Ако нарушите тези условия, правото Ви да използвате този сайт автоматично отпада, и Вие трябва незабавно да унищожите всякакви заредени или отпечатани материали.
Договор и политика за продажба по интернет
С изпращането на поръчка в сайта или по телефона, потребителят се съгласява да получи съответната стока и/или услуга от продавача срещу заплащане.
Виртуална Зона уведомява клиента по телефон или имейл за регистрирането на поръчката, както и за всеки етап от нейната обработка. В този смисъл Виртуална Зона има право да не достави част или всичките стоки и/или услуги по поръчката. Тогава единствената отговорност на продавача е да върне предварително взетите суми по поръчката, ако има такива.
Договорът от разстояние се счита за сключен в момента на получаване на имейл или обаждане по телефон, че поръчката е изпълнена и предадена за доставка. Предоставената информация от клиента, както и настоящите общи условия са неразделна част на Договора от разстояние.
Всеки Клиент може да използва сайта и да се регистрира, както и да създаде поръчка.
Виртуална Зона си запазва правото да ограничи достъпа до услуги, стоки, поръчки, платежни методи и други на който и да било Потребител, по своя преценка без предварително предупреждение или известие.
Виртуална Зона не носи отговорност за каквито и да е вреди, които клиентът търпи или може да претърпи в резултат на това решение.
На всеки потребител е позволено да има само един акаунт в сайта. Не се допуска един акаунт да се споделя между няколко клиенти, като отговорността за всички вреди от такова споделяне се носи от клиента.
Всички цени на сайта са обявени в лева (BGN) с включен ДДС.
Цените в сайта, които са задраскани с линия, посочват старата цена на стоката в магазина. Тези цени имат информативен характер и нямат юридическа стойност.
Цената на продуктите и услугите е тази, която е посочена в момента на поръчката в рамките на складовите наличности и/или за периода на промоционалния период, ако има такъв.
Доставката не е включена в цената на продукта, както и дължимите такси при плащане. Преди завършването на поръчката Виртуална Зона ще посочи в сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати.
Виртуална Зона си запазва правото да променя цените на стоките и услугите по всяко време, без предварително да известява за това клиента.
При представянето на стоките и услугите Виртуална Зона си запазва правото да използва и други продукти (аксесоари и т.н.), които може да не са включени в цената на продукта.
Виртуална Зона не гарантира наличността на никой продукт и/или услуга, който може да бъде закупен от сайта.
Виртуална Зона може по своя преценка да издава кодове за отстъпка. Периодът, обхватът и стойността на валидност се определят едностранно от Виртуална Зона.
Възможно е, след закупуването на стока или услуга, Виртуална Зона да поиска по предоставения при регистрация имейл на клиента Рецензия относно закупената стока или услуга.
Поръчка
Виртуална Зона препоръчва на потребителите на сайта да се регистрират при желание за поръчка. Регистрацията, обаче, не е задължително условие. [конфиденциалност на данните] Задължение на всеки потребител е да пази данните си за достъп до сайта, като не предоставя на никого името и паролата за влизане в своя личен профил, както и съдържащата се в него информация.
За да направи поръчка, клиентът трябва да добави желаните стоки в количката за покупки, следвайки указанията и стъпките в сайта.
Всеки клиент при съставяне на поръчка е длъжен да посочи основните параметри според дадените в сайта възможности: производител, брой, доставка, модел, цвят и т.н.
Финализирайки своята поръчка, клиентът се съгласява, че цялата предоставена информация, необходима за процеса на закупуване, е вярна и пълна към момента на извършване на поръчката.
Поръчки, които са незавършени, не водят до регистриране на поръчка.
Всички поръчки зависят от стоковите наличности и поради тази причина биват потвърдени или отказани (в зависимост от състоянието на наличностите).
Клиентът може да провери наличността на всеки продукт на страницата на продукта в сайта (намираща се под цената на продукта).
Виртуална Зона не носи отговорност за продукт, който е обозначен като „не е наличен‘. Виртуална Зона си запазва и правото да доуточнява с клиента наличността и сроковете на доставка по телефон или имейл.
Виртуална Зона си запазва правото да откаже и/или да не изпълни дадена поръчка, като предварително предупреди клиента, без никакви последващи отговорности или задължения за всяка от страните. При такова обстоятелство Виртуална Зона е длъжна да възстанови платените от клиента суми, ако има такива, без това да доведе до някакви допълнителни разходи за клиента.
С регистрирането на поръчка, клиентът дава съгласието си Виртуална Зона да се свърже с него използвайки всички данни за контакти, предоставени в регистрацията. Това може да бъде във връзка с направената поръчка, но не само.
При контакт чрез имейл или телефон от страна на Виртуална Зона с клиент, клиентът се ангажира да изрази съгласието си за направената поръчка и да потвърди всички детайли по нея.
При желание за отказ от дадена поръчка, моля, свържете се с Виртуална Зона телефон 0700 1 2772 и/или на имейл [email protected]
Условия за плащане и фактуриране
Виртуална Зона предоставя следните начини на разплащане:
Плащане в брой:
Плащането се извършва на място в магазина;
Плащане с пощенски паричен превод, издаден от куриерската фирма.
Плащането се извършвана в момента на доставката, след като пратката е отворена и прегледана. Клиентът получава гаранционна карта, касов бон и фактура;
Плащане с банков превод
Можете да направите превод на следната сметка: Обединена Бългаска Банка АД
IBAN: BG04 UBBS 8155 1066 5361 10
BIC код: UBBSBGSF
*Като основание за плащане е достатъчно да посочите избрания от Вас продукт. /или номер на поръчката/
След извършване на поръчката ще получите проформа фактура за плащане и след като платите, ние ще изпратим поръчаната стока до желания адрес;
Цените на стоките и услугите във Виртуална Зона са крайни и включват ДДС, според действащото законодателство.
Виртуална Зона си запазва правото да поиска авансово заплащане на стока със заплащане по банков път. При такъв случай клиентът получава проформа фактура за авансово плащане с посочени банкови сметки и поръчката започва изпълнение едва след получаване на капаро или на цялата сума.
Касов бон и/или фактура се издават при всяко плащане на стока и/или услуга, извършена от клиента. Всеки клиент се съгласява да получава касовия бон/фактурата физически заедно със закупената стока или по електронен път – изпратена на вписания в клиентския акаунт имейл.
При изготвянето на фактура клиентът е длъжен да представи цялата необходима информация в съответствие с действащото законодателство за издаването ѝ. Ако това не бъде изпълнено, Виртуална Зона ще издаде само касов бон.
Потребителят е единственият отговорен за верността на предоставената информация в акаунта си. За да се изготви фактурата, клиентът трябва да се увери, че информацията, посочена в поръчката, е пълна, вярна и точна.
Клиентът се съгласява да извърши плащане съгласно избрания от него начин и съгласно договореното при сключване на Договора от разстояние, и според условията между клиента и съответния доставчик на платежни услуги.
В случай, че Виртуална Зона не получи плащане съгласно избрания от клиента начин, Виртуална Зона има право да счита поръчката за невалидна.
Доставка
Виртуална Зона си запазва правото сроковете и наличността на продукти и на доставка да се уточняват по телефон или имейл, в момента на обработка на поръчката. Виртуална Зона не носи отговорност за спазване на сроковете на доставка за продуктите, които са обозначени, че са само чрез заявка или с доставка за определен период и/или не са налични в склада на Виртуална Зона.
Цените в сайта са в лева и с включен ДДС. В цената на продукта не се включва стойността на доставката и дължимите такси при плащане. Потребителят е длъжен да посочи коректен адрес, телефон и имейл за потвърждение на извършената поръчка, за да може тя да бъде задействана. Наличието на непопълнени полета за обратна връзка или публикуването на грешна, невярна или неточна информация, не обвързва Виртуална Зона със задължението за изпълнение на поръчката.
Виртуална Зона предлага на всеки клиент възможността да вземе продукта директно от склада на Виртуална Зона (гр. София, бул. Петър Дертлиев 25 (рампа на гърба на сградата), Люлин 10), без да плаща за доставка.
Времето за доставка се изчислява в работни дни.
Виртуална Зона заявява, че продуктите, които са поръчани и са на склад, ще бъдат изпращани едва, когато плащането бъде извършено.
Доставчикът на пощенските/куриерски услуги встъпва в отговорност за продуктите по време на транспортиране.
Виртуална Зона съветва клиентите да отварят поръчките си пред куриера, и при наличието на повреда да уведомяват незабавно доставчика на пощенската/куриерска услуга.
Колко струва?
Доставката на стока е напълно безплатна за цялата страна при поръчка над 250 лв. без ДДС (300 лв. с ДДС).
Начин на доставка
Виртуална зона ООД доставя стоката до Вас с помощта на куриерска компания ИнТаим за всички адреси в страната.
Кога ще получа пратката?
Доставката се извършва в рамките от 1 до 3 дни след поръчката - в зависимост от наличностите и Вашето местоположение. За територията на град София доставките се извършват в рамките на до 24-48 часа.
Какво Ви се доставя?
Поръчаната стока се доставя с необходимите документи - фактура за покупката, гаранционна карта.
Всяка пратка трябва да бъде отворена и прегледана преди заплащането на пощенския паричен превод. Ние настояваме за това!
Виртуална Зона извършва доставката на стоките само на територията на Република България.
Ако даден продукт не може да бъде доставен до Клиента, Виртуална Зона е задължена да го уведоми.
Преди завършване на поръчката Виртуална Зона ще посочи на сайта стойността на допълнителните разходи, които клиентът трябва да заплати (ако има такива).
Детайлите по отношение на доставката на стоките не представляват договорно задължение от страна на Виртуална Зона за извършването на съответната доставка на конкретна дата. Съответно клиентът няма право на каквото и да е обезщетение в случай, че датата, на която е било обявено от продавача, че ще достави стоката, не е спазена.
Виртуална Зона или представител на куриерската фирма се ангажират да уведомят клиента по телефона или имейл, ако се появят внезапни обстоятелства, възпрепятстващи навременното изпълнение на доставката.
Рискът от загуба или повреда на закупените продукти преминава върху клиента в момента, в който клиентът или посочено от него трето лице, различно от избраната от Виртуална Зона компания за куриерски услуги, приеме стоките.
Политика за връщане и отказване от Договора от разстояние
В срок до 14 дни имате възможност да се уверите , че избраният от Вас продукт наистина отговаря на очакванията и изискванията Ви.
Ако не сте доволен от покупката можете да я върнете или да замените стоката с друга! Причината е без значение!
Ваше право е да сте на 100% удовлетворен от продукта, който купувате от нас.
Разходите по връщането са ЗА НАША СМЕТКА!
Право на отказ от сключения договор имат само тези клиенти, които са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Ако клиентът е поръчал много стоки с една поръчка, които се доставят отделно, гаранцията влиза в сила считано от датата на приемане на последната поръчка.
Стоката трябва да бъде без наранявания и в изряден търговски вид.
Всички прилежащи към нея продукти и аксесоари трябва да са налице – кашони, книжки, дискове, пликове, брошури, рекламни материали и т.н.
Виртуална Зона има право да откаже връщането на стока, която не отговаря на горепосочените условия.
Извадка от Закона за защита на потребителите с последно изм. ДВ. бр. 23 от 27 март 2009г.
Чл. 55. (1) Потребителят има право, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина, да се откаже от сключения договор от разстояние в срок 7 работни дни, считано от датата на:
1. получаване на стоката от потребителя, когато са изпълнени изискванията на чл. 54 - за стоки;
2. сключване на договора, а когато задълженията по чл. 54 са изпълнени след сключването на договора - от деня на тяхното изпълнение, но не по-късно от срока по ал. 3 - за услуги.
...
(6) Доставчикът е длъжен да възстанови на потребителя в пълен размер заплатените от него суми не по-късно от 30 дни, считано от датата, на която потребителят е упражнил правото си на отказ от сключения договор.
(7) Потребителят е длъжен да съхранява получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност по време на срока по ал. 1.
Наличие на несъответствие с описанието, което сте прочели на сайта. В този случай имате право на избор между възстановяване на сумата или замяна на стоката с нова и корекция на разликата в цената.
Нарушена опаковка или неработещ продукт до 24 часа от получаването. Можете да изискате замяна на стоката още при получаването, ако установите, че е в лош търговски вид или до 24 часа след получаването, ако не работи коректно.
Объркана стока при доставката. Ако установите, че стоката, която Ви доставя куриерът е различна от тази, която сте поръчали, можете да я върнете на куриера, за да бъде изпратена правилната стока. В този случай куриерските такси са за сметка на Виртуална зона - по договор с куриерска фирма "ИнТаим".
Клиентът е длъжен да информира Виртуална Зона за намерението си да върне закупените стоки или да се откаже от договора от разстояние, като заяви решението си недвусмислено чрез всякакви средства за писмена комуникация (e-mail, факс или други) в рамките на посочения срок.
При проблем със закупените стоки можете да се свържете с нас на телефон 0700 1 2772 или на и-мейл адрес: [email protected]
Възстановяването на сумата се извършва по банков път или на каса в офиса на Виртуална Зона.
Клиентът се задължава да съхранява получените от доставчика стоки, тяхното качество и безопасност до връщането им.
В случай, че поръчана и предварително платена стока и/или услуга от клиента не може да бъде доставена от продавача, то последният ще информира клиента за това и ще възстанови платената сума в срок от 14 дни от датата, на която продавачът е установил този факт, или от датата, на която клиентът е изразил желанието си за прекратяване на договора.
Правото на отказ НЕ се прилага в следните случаи:
за консумативи, батерии, канцеларски материали, разпечатани от клиента;
за принтери с разпечатани консумативи от клиента;
за стоки и услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовите пазари, които Виртуална Зона не е в състояние да контролира;
за стоки, изработени и/или преработени съобразно изискванията на клиента или по негова индивидуална поръчка;
за стоки, които поради своето естество са потребими, или не могат да бъдат върнати, или подлежат на бързо разваляне, или има опасност от влошаване на качествените им характеристики;
за аудио и видеозаписи или програмни продукти, разпечатани и/или активирани и/или регистрирани от потребителя;
за стоки, чиято гаранция е била регистрирана в сайта на производителя;
когато клиентът изрично е поискал от продавача да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка. Когато при такова посещение Виртуална Зона предоставя и други услуги в допълнение към тези, поискани от клиента, или достави стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или на поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
когато не е изпълнено условието при поръчани повече от една бройка от дадена марка и модел стока, опаковката само на един продукт да е разпечатана, а останалите бъдат върнати на продавача запечатани;
предоставяне на услуги, транспорт на стоки, отдаване под наем, развлекателни дейности, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение.
при предоставяне на услуги, при които услугата е предоставена напълно и изпълнението й е започнало с изричното предварително съгласие на клиента и потвърждение от негова страна, че знае, че ще загуби правото си на отказ, след като договорът бъде изпълнен изцяло от Виртуална Зона;
при предоставяне на цифрово съдържание, което не се доставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя, който е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
за стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
за стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
Условия за връщане или замяна:
Ако продуктът бъде върнат в състояние, в което не може да бъде продаден като нов, си запазваме правото да изискаме такса за привеждането му в началния му вид (ако е възможно) или за покриване разликата в цената, получила се при продажбата на продукта като втора употреба, или по избор на клиента да му доставим продукта обратно за негова сметка.
Всеки продукт трябва да бъде в оригинална опаковка и пълна окомплектовка: аксесоари, дискове, ръководства, транспортна опаковка, оригинална гаранционна карта и всички документи, с която е бил доставен;
Всички стоки трябва да бъдат в същото състояние като при доставката, без наранявания, в изряден търговски вид и пълна окомплектовка с прилежащите аксесоари и документи;
Опаковката трябва да е здрава, да не е разкъсана, надраскана или повредена;
Стоката трябва да бъде без следи от употреба, драскотини, наранявания, охлузвания, със защитни найлонови покрития, ако е имало такива и други външни белези;
Ако стоката е била придружена с подарък, трябва да се върне и подаръка;
Ако стоката е с модифициран или изтрит софтуер, следва да бъде възстановен до фабричния инсталационен вид.
Гаранция
Виртуална Зона предлага продукти, които са в съответствие, както с действащото законодателство в Република България, така и с гаранционната политика на съответния производител и/или дистрибутор, на тези клиенти, които са Потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
Извън гаранцията за Съответствие по предходната разпоредба, някои от продуктите може да разполагат и с допълнителна Търговска гаранция. Това ще бъде уточнено в Гаранционната карта, съпровождаща стоката, в която ще присъстват и точните Условия за гаранцията.
Наличието на такава Търговска гаранция не ограничава законовата гаранция за съответствие на закупените стоки с договора за продажба по смисъла на Закона за защита на потребителите. Независимо от търговската гаранция Виртуална Зона отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл.112-115 от ЗЗП.
Гаранционният срок на стоката започва да тече от датата на продажба.
Виртуална Зона, както и производителите, имат правото да издават гаранционните карти.
Продуктите, които са предадени с гаранционна карта, издадена от производителя, се обслужват от сервизните мрежи на производителя в рамките на гаранционния период, ако има такъв в страната. Сервизните мрежи, оторизирани от производителя, поемат цялата отговорност за продукта при ползване на гаранция, при посочените от тях условия. Условията за предоставяне на гаранция могат да варират в зависимост от производителя и се определят от търговската политика на всеки производител на национално ниво. Контактите, адресите и телефоните на тези сервизи са посочени в оригиналната гаранционна карта. При дефект в гаранционния срок се обърнете за консултация чрез телефоните, посочени в гаранционната карта. Подробностите по решаване на гаранционни казуси се определят от съответния производител и неговата сервизна политика.
Гаранционният срок на стоката е посочен в гаранционната карта и започва да тече от датата на продажба;
Определени компоненти на стоката са с ограничен срок на гаранция (акумулаторни батерии, адаптери за захранване, дистанционни, слушалки и др.) са без или с ограничен гаранционен срок (до 3, 6 или 12 месеца ) съгласно условията на производителя. Стоки, които са компоненти, а не са краен продукт са с гаранционен срок 12 месeцa или определен от производителя. Гаранционният срок за лампи на мултимедийни прожектори е 12 месеца или 1000 часа, освен ако не е указано друго в Гаранционната карта. Гаранционният срок на батериите на преносимите компютри е 12 месеца за ASUS и 6 месеца за ACER, на мобилните телефони е 6 месеца, а на UPS устройствата е 12 месеца. Консумативите нямат гаранция. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно разпоредбите на ЗЗП.
Важно! Гаранцията на SSD и HDD дисковете е до изтичането на даденият срок за всеки един продукт или до изчерпването на определения от производителя брой цикли (което настъпи първо). Възможен е отказ от гаранционно обслужване, в случай че даден диск е използван с натоварване по-голямо от даденото за нормално предназначение!
Ремонти по време на гаранционния срок се извършват само след представяне на фактура (касов бон) и гаранционна карта;
Сервизният център на Виртуална Зона обслужва стоките, които са издадени с нейна гаранционна карта. Стоките трябва да са с всички документи за покупка, гаранционна карта, копие на платежния документ или фактура, подробно описание на проблема.
Процедура за прием в сервиза:
Прием в сервиз: Дефектните продукти трябва да бъдат доставени до сервизния център на Виртуална Зона лично или с куриерска фирма "ИнТаим" на адрес: гр. София,жк. Люлин 10 , бл. 145 - партер , код 1335
Куриерската услуга задължително трябва да бъде посочена по договор /по ценова листа/ с Виртуална зона. В противен случай пратката няма бъде приета.
Установяване на дефект: След получаването на продукта в сервизния център, той се завежда в сервизния център и се диагностицира от нашите специалисти. Извършват се необходимите действия за отстраняване на дефекта.
Изпълнение на гаранцията
Начини за изпълнение на гаранцията могат да бъдат: ремонт на продукта; възстановяване на стойността на продукта, ако не е възможно друго решение; частична или цялостна замяна.
Всеки от изброените по-горе случаи трябва да бъде изпълнен в рамките на един календарен месец. Гаранционният срок се удължава с времето на престоя на уреда в сервиза. Този период се счита от момента на постъпването в сервиза до привеждането на продукта в изправно състояние и изпращането му по куриер или уведомяването на клиента, че може да получи своята техника в сервиза.
Връщане на стоката към клиента:
След привеждането на продукта в изправно състояние, той може да бъде получен в сервизния център на Виртуална Зона или да бъде изпратен обратно до адреса по куриер, според желанието на клиента. Възможно е в някои населени места доставката да отнеме повече време, като Виртуална Зона не носи отговорност за това.
Виртуална Зона издава гаранционните карти, както на хартиен носител заедно с поръчания продукт, така и в електронен формат на посочения от клиента имейл адрес или чрез добавянето им в акаунта на клиента.
В случай, че клиентът получи продукт без гаранционна карта, документ за покупка или друг проблем, той е длъжен да сигнализира на телефон 0700 1 2772 или на имейл адрес: [email protected] в срок до 48 часа от получаването на стоката. В случай, че клиентът не уведоми Виртуална Зона за липсата на гаранционната карта или други документи в този срок, ще се счита, че такива са били предоставени от продавача.
Потребителят е длъжен редовно да актуализира данните в акаунта си и да ги преглежда преди всяка поръчка, защото Виртуална Зона ще ги използва при попълването и издаването на гаранционните карти и други документи. Виртуална Зона няма да преиздава гаранционни карти, издадени въз основа на грешни или стари данни, които клиентът не е актуализирал, което ще доведе до отпадане на гаранцията за съответните стоки.
За допълнителна информация и/или при проблем се свържете със сервиза на Виртуална Зона, на телефон: 0700 1 2772.
Подизпълнители
Виртуална Зона има право да използва подизпълнители без да е необходимо да уведоми или получи съгласието на клиента за това. Виртуална Зона ще носи отговорност за действията на тези подизпълнители.
Информация на потребителите
Виртуална Зона е администратор на лични данни, вписан в „Регистъра на администраторите на лични данни и на водените от тях регистри“ с идентификационен № 112008.
Всякаква лична информация, която изпращате на www.virtualnazona.com с цел получаването на продукти и/или услуги, е под закрилата на Закона за защита на личните данни. Потребителите нямат правото да изпращат от или към този сайт никаква неприлична, незаконна, обидна, клеветническа, порнографска или друга информация, която е в нарушение на законите. При осъществяване на поръчка клиентите изрично се съгласяват предоставените от тях лични данни да бъдат включени в базата данни и обработвани, архивирани, използвани без териториално и/или времево ограничение от Виртуална Зона, по електронен път за цели като: доставка, потвърждение, фактуриране на поръчани стоки и услуги; проверка, потвърждаване, обработване на плащания и трансфери; осигуряване на достъп до услуги; осигуряване на гаранционно обслужване на стоките; изпращане на брошури, известия и съобщения, промоции, реклама и маркетингови цели; отказване на поръчки и други проблеми от всякакъв характер, свързани с поръчката; контактуване с Клиенти; статистически цели; обслужване на клиенти.
Виртуална Зона не продава и не отдава под наем, на лизинг или по какъвто и да е друг начин изпратената от потребителите лична информация на трети лица. Можете да се запознаете подробно с политиката ни за защита на личните данни ТУК [конфиденциалност на данните].
Съгласно Закона за защита на личните данни, потребителят има право на достъп до собствените си Лични данни, които е въвел, както и на поправка на тези Лични данни.
Личната информация на клиента може да бъде предоставена на съответните държавни органи, на основание и в рамките на Закона, и вследствие на изрично отправено искане от тяхна страна за това.
Потребителят се съгласява и разрешава на Виртуална Зона да предоставя личните му данни на други дружества, но само в случай, че последните са поели задължение да ги съхраняват и обработват в съответствие със закона, и с които е в партньорски взаимоотношения. Такива дружества са куриери, банкови и финансови институции, застрахователни дружества, доставчици на маркетингови услуги, партньори от Партньорската мрежа или дружества, с които Виртуална Зона може да развива общи програми и дейности, относно предлаганите стоки и услуги.
Декларация за отказване от отговорност
Виртуална зона е положила и полага всички грижи информацията в сайта да е пълна, точна и достоверна. В същото време, Виртуална зона не може да гарантира абсолютната липса на грешки или неточности в тази информация, и не носи никаква отговорност за каквито и да било загуби, възникнали от достъпа, използването или невъзможността от използване на информацията в сайта, включително за загуби от непълна или неточна информация. Виртуална Зона уточнява, че изображенията (статични/динамични презентации и т.н.) на продуктите имат информативен характер и е възможно доставените продукти да се различават от изобразените, поради технически грешки, промяна на характеристиките, дизайна или ревизията на стоките. Клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на продавача за такива несъответствия. Характеристиките, описанията и цените на сайта могат да съдържат грешки и да бъдат променяни по всяко време. Клиентът няма право да търси каквато и да е отговорност на продавача за такива несъответствия.
Виртуална зона ООД не носи отговорност за загуби, причинени от неблагоприятни последици от достъпа до сайта, например компютърни вируси, които могат да нанесат щети на Вашия персонален компютър, таблет, или смартфон.
Виртуална зона си запазва правото по всяко време да прави промени и допълнения в сайта без предварително уведомяване, и без да носи отговорност за последствията или каквито и да било загуби причинени от подобни изменения и допълнения в съдържанието на сайта. Виртуална Зона не гарантира на клиента наличността на никой продукт, достъп до сайта, акаунта, съдържанието, продукти и услуги и не носи отговорност за каквито и да било претърпени от клиента или от трети лица вреди, настъпили в резултат на това. Виртуална Зона не носи отговорност за действията, на който и да било потребител на сайта.
Виртуална Зона при никакви обстоятелства не носи отговорност за каквито и да е щети, в това число, но не само: пропуснати ползи, загуба на информация, прекъсване на дейност, произтекли от употребата, невъзможността за употреба или резултатите от употребата на сайта.
Реклама и бюлетин
Всеки потребител при регистрация в сайта се съгласява по подразбиране да получава промоционални брошури, бюлетини, известия и други специални предложения от Виртуална Зона.
Всеки потребител може по всяко време да се откаже от получаване на рекламни материали по имейла си: Чрез използването на специалния линк, намиращ се във всяко специално предложение; Чрез използването на специална част в акаунта си; Чрез обаждане на телефон за контакт с Виртуална Зона 0700 1 2772 или писмено на имейл.
Всеки клиент, с приемане на настоящите условия, се съгласява по подразбиране да получава на предоставените от него контакти – повиквания, съобщения и кратки текстови съобщения, осъществявани с или без човешка намеса.
Виртуална Зона си запазва правото да избира към кого да изпраща такава информация, както и да премахне от своята база данни отделни контакти на Клиент без всякакви бъдещи ангажименти и без допълнително известие.
Виртуална Зона не разпространява непоискани търговски съобщения по смисъла на Закона за електронната търговия.
Отказът за получаване на рекламни материали и известия не означава отказ от настоящия договор.
Форсмажорни обстоятелства
Страните не носят отговорност за неизпълнението на договорните си задължения, ако подобно неизпълнение се дължи на форсмажорно обстоятелство. Форсмажорно обстоятелство е непредвидено или непредотвратимо събитие, извън контрола на страните, което не може да бъде избегнато. Събития, влизащи в тази категория, могат да бъдат природни или стихийни бедствия, блокади, пожар, производствени аварии и други.
Ако в срок от 14 дни от момента на настъпване на събитието то не може да бъде преодоляно, всяка една от страните има право да поиска от другата прекратяване на договора, без нито една от страните да носи отговорност за нанесени вреди.
Спорове и приложимо право
Евентуалната недействителност на някоя от разпоредбите на тези общи условия няма да води до недействителност на целия договор.
Този Документ е изготвен и ще бъде тълкуван в съответствие с българското право.
С посещението, използването, разглеждането и друго на всякакво съдържание, продукт, или услуга, достъпно и/или доставено по всякакъв начин, клиентът се съгласява с тези Общи условия.
Споровете, които могат да настъпят между клиент и Виртуална Зона ще бъдат разрешавани по взаимно съгласие. В случай, че това не е възможно, те ще бъдат отнесени до компетентния български съд в съответствие с българското законодателство.
Настоящите общи условия влизат в сила за всички Ползватели на www.virtualnazona.com
